• Blink: o poder de pensar sem pensar
• Autor: Malcom Gladwell
• Editora: Marrom
• Data de publicação: 11 de janeiro de 2005

Sofrendo com a sobrecarga de informações de marketing? Muitos relatórios, métricas e planos de marketing, muita inteligência de mercado, pesquisas e dados de pesquisas?  Bem, aqui está a cura. Você precisa “fatiar em fatias finas”. O fatiamento fino é um truque cognitivo bacana que envolve pegar uma fatia estreita de dados, exatamente o que você pode capturar em um piscar de olhos, e deixar sua intuição fazer o trabalho por você. Esta é a prescriçãoPiscar, o popular best-seller de psicologia de Malcolm Gladwell, redator da The New Yorker e autor do livro cult de negócios The Tipping Point.

Blink nos apresenta o poder do fatiamento fino a título de exemplo. Veja o “Laboratório do Amor” da Universidade de Washington, onde o psicólogo John Gottman vem analisando a forma como os casais interagem desde o início dos anos 1980. Em não mais de 15 minutos de observação, Gottman pode prever com 90% de precisão se um casal estará junto em 15 anos. Ou considere como um especialista em arte cortou em fatias finas uma estátua grega de 2.500 anos em um piscar de olhos e foi capaz de dizer que era falsa. Ou consulte o soldado reformado cuja intuição perspicaz pode enganar os supercomputadores das Forças Armadas dos EUA.

A grande vantagem do fatiamento fino, argumenta Gladwell, é que todos nós podemos fazer isso, especialmente quando se trata de fatiar uns aos outros. A evolução aprimorou nossa inteligência social, permitindo-nos ler as pessoas com precisão com base em primeiras impressões fugazes – é por isso que o speed dating ebate-papopode realmente ser uma boa ideia. Nem precisamos conhecer pessoalmente nossos potenciais futuros parceiros: apenas uma rápida olhada na webcam em seus quartos é suficiente para adivinhar com precisão seus principais traços de personalidade.

Mas como os profissionais de marketing podem aproveitar o poder do fatiamento fino para eliminar a poluição de dados e tomar decisões mais inteligentes?  Para responder a isso, precisamos entender como funciona o fatiamento fino: Blink baseia-se na psicologia cognitiva para explicar como nossos poderes de intuição de fatiamento fino não têm nada a ver com o sobrenatural e tudo a ver com nossa inconsciência adaptativa naturalmente evoluída. Nossa mente consciente é a ponta do iceberg cognitivo, e o que sentimos como intuição é na verdade o resultado de uma cognição rápida e inconsciente, de um processamento rápido e frugal de informações que ocorre de forma subliminar. O fatiamento fino aproveita essa poderosa inconsciência adaptativa, permitindo-nos tomar decisões inteligentes com base no mínimo de informação e deliberação mínima.

Portanto, a implicação óbvia do fatiamento fino é que você deve confiar em sua reação instintiva quando se deparar com uma montanha de dados.  Basta cortá-lo em fatias finas. Para profissionais de marketing experientes com histórico comprovado, esta pode realmente ser a opção inteligente. No entanto, Gladwell alerta-nos que a experiência e o conhecimento são condições prévias para um corte fino eficaz; a intuição destreinada leva a decisões erradas baseadas em preconceitos, preconceitos e estereótipos.É por isso que muitas vezes faz sentido procurar aconselhamento de especialistas da categoria e do setor para informar a tarefa em questão.  Num piscar de olhos, um único especialista geralmente pode lhe dizer mais do que uma montanha de dados de pesquisa.  O fatiamento fino de um especialista pode ser sua inteligência de marketing.

E há outra maneira pela qual o fatiamento fino pode potencialmente informar as decisões de marketing – e é usá-lo para entender melhor os consumidores.  Há um fatiador fino disponível gratuitamenteferramenta de pesquisa em Harvardchamado deIAT(teste de associação implícita) que mede as atitudes e o feedback do consumidor, levando-os a combinações finas de palavras e imagens (visão geral abaixo).  Em vez de pedir feedback explícito como faria em uma pesquisa (sujeito a uma série de preconceitos de pesquisa, como autocensura e preconceitos de desejabilidade social), o IAT mede o feedback implícita e diretamente através do tempo que os consumidores levam para concluir tarefas de fatiamento fino (pesquisadorrecursos). Apesar do neuromarketing, o IAT em fatias finas é o mais próximo que você chegará de se conectar diretamente à mente do consumidor. Vá para oSite implícito do projeto, e faça um teste para descobrir até que ponto – por trás do véu do politicamente correto – você realmente é racista, sexista ou preconceituoso – e depois converse com sua agência de pesquisa sobreusandoo IAT para testes de conceito e medição de atitude.

A alegria do Blink para os profissionais de marketing não são as duas principais conclusões quelistarecorrer a especialistas em vez de dados de pesquisa e / ou intuição não treinada é uma boa ideia, ou que ouvir orespostas intuitivas não editadas dos consumidores podem ser esclarecedoras, mas na aventura intelectual que Gladwell nos leva para chegar lá. Fazendo o que faz de melhor, Gladwell nos acompanha em uma emocionante viagem de montanha-russa pelos mais recentes destaques da psicologia cognitiva, tornando a ciência da mente emocionante e relevante para todos aqueles que a possuem.

Gladwell discutindo o IAT com Oprah

Breve histórico sobre o IAT