À medida que a inovação e a investigação se tornam cada vez mais dominadas pela análise de dados quantitativos e algoritmos, os investigadores de mercado precisam mais do que nunca de empatia para ver os humanos por detrás dos números. A empatia é a nossa capacidade de ver e sentir as coisas da perspectiva de outra pessoa, e o principal benefício é que gera uma visão emocional dos sentimentos, motivações e necessidades que impulsionam o comportamento. Como resultado, elaboramos este manual de atividades práticas baseadas na empatia para ajudá-lo a pesquisar e inovar melhor do ponto de vista do consumidor.
Embora algumas pessoas sejam naturalmente mais empáticas do que outras, a empatia é uma habilidade que pode ser treinada e aprimorada em todos. Nas próximas semanas, exploraremos cada uma das oito peças do manual para que você tenha as habilidades necessárias para introduzir o pensamento que prioriza o ser humano em seu negócio. Quando você precisar de percepção emocional, ative primeiro seus poderes de empatia.
Peça 1: A E.M.P.A.T.H.Y. Jogar
Quando você precisar da peça:
A E.M.P.A.T.H.Y. brincar envolve a aplicação de um conjunto de truques simples de treinamento profissional de empatia baseado em um mnemônico. A peça funciona otimizando sua capacidade pessoal de ver e sentir as coisas da perspectiva de outra pessoa.
Esta peça funciona bem sempre que você deseja gerar uma visão emocional dos sentimentos e motivações da pessoa com quem você está. Funciona melhor em situações individuais, como um cenário de entrevista com um consumidor, colega, especialista ou parte interessada.
Como funciona:
A E.M.P.A.T.H.Y. brincar leva tempo e prática para ser dominado. Comece escolhendo os componentes com os quais você se sente mais confortável.
E é para contato visual.Nossos olhos revelam uma riqueza de informações sobre o que estamos sentindo e, ao fazer um esforço para verificar a cor dos olhos das pessoas com quem você está conversando, você treinará para fazer contato visual. Não olhe fixamente, mas use olhares durante a discussão.
M é para músculos de Expressão Facial.Olhe para o rosto das pessoas enquanto ouve ou fala e você descobrirá que seu rosto tende a imitar automaticamente os micromovimentos de suas expressões faciais. Isso pode provocar uma resposta emocional em seu próprio corpo, à medida que suas emoções se alinham com as expressões faciais que você espelha inconscientemente. O fenómeno é conhecido como “contágio emocional” – e descreve como captamos literalmente as emoções dos outros olhando para os seus rostos.
P é para Postura.Seja sensível à postura deles e à sua postura. Ajuda se você estiver de frente para eles, ligeiramente inclinado para a frente, com os olhos no mesmo nível. Isso cria uma sensação de igualdade, atenção e abertura, e ajuda você a ser sensível aos sinais não-verbais da linguagem corporal. Você pode acabar refletindo naturalmente a postura deles durante uma discussão, e isso pode ajudá-lo a sentir o que eles estão sentindo.
A é para Afeto.Tente identificar e rotular as emoções específicas que você sente na outra pessoa enquanto ela fala. Para fazer isso, ajuda a construir seu próprio vocabulário emocional (além de apenas se sentir bem ou mal, nosso mundo emocional é rico em nuances e diversidade). Assim como o mundo se torna mais colorido, temos mais palavras para as cores, o mesmo acontece com os nossos sentimentos. (Baixe o manual para nosso léxico recomendado)
T é para tom de voz.Esteja atento ao seu tom de voz, incluindo o ritmo, o tom e o ritmo da sua fala. O tom de voz transmite cerca de 40% do conteúdo emocional não verbal do que uma pessoa comunica e pode ser mais revelador do que as próprias palavras usadas.
H é para ouvir a pessoa inteira.Deixe de lado seus próprios pensamentos e julgamentos e concentre-se realmente no que o indivíduo está dizendo, imaginando como é estar no lugar dele. Muitas vezes ouvimos, mas não ouvimos realmente o que o outro está expressando, porque estamos distraídos, preparando nossa resposta ou fazendo julgamentos.
Y é para sua resposta.Esteja atento às suas próprias respostas emocionais e fisiológicas. Há um insight na resposta do seu corpo ao que você está ouvindo e, ao prestar atenção nisso, você pode aumentar o fluxo de contágio emocional e sentir o que o outro está sentindo.
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