Esta semana destacamos como transmitir empatia a outras pessoas pode impulsionar o sucesso nos negócios, com foco em nossa 8ª e última peça de nosso novíssimo Manual de Empatia.

Como lembrete, à medida que a inovação e a investigação se tornam cada vez mais dominadas pela análise de dados quantitativos e algoritmos, acreditamos que os investigadores de mercado precisam mais do que nunca de empatia para ver os humanos por detrás dos números. A empatia é a nossa capacidade de ver e sentir as coisas da perspectiva de outra pessoa, e o principal benefício é que gera uma visão emocional dos sentimentos, motivações e necessidades que impulsionam o comportamento.

Como resultado, elaboramos este manual de atividades práticas baseadas na empatia para ajudá-lo a pesquisar e inovar melhor do ponto de vista do consumidor.

Peça 8: A peça geradora de empatia

Quando você precisar da peça:

Como pesquisador, às vezes você deseja criar empatia nos outros, bem como utilizá-la você mesmo. A peça geradora de empatia consiste em promover a proximidade do consumidor com colegas e clientes, realizando experiências de empatia destinadas a colmatar a divisão entre empresa e consumidores. Esta peça pode ser usada para promover a proximidade do consumidor no dia a dia, mas pode funcionar particularmente bem ao apresentar descobertas ou lançar ideias.

A peça geradora de empatia funciona trazendo a perspectiva do consumidor para dentro de uma forma que leva seu público a ver as coisas da perspectiva do consumidor.

Como funciona:

“Se você quer gerar empatia, torne-a experiencial”

O objetivo simples é dar vida experimentalmente à perspectiva do consumidor. Não existe uma fórmula padronizada para executar o jogo gerador de empatia. Você está limitado apenas pela sua imaginação, orçamento e tempo.

À medida que o valor da empatia se torna cada vez mais apreciado nos negócios e fora dela, surgem novas soluções inovadoras para gerar e promover a empatia. Chamamos isso de EmpathyTech e abaixo compilamos alguns de nossos exemplos favoritos:

• O Museu da Empatia– um museu pop-up em uma caixa de sapatos gigante que contém sapatos e podcasts. Durante os intervalos, os funcionários podem pegar sapatos emprestados para literalmente se colocar no lugar de outra pessoa enquanto ouvem um pequeno podcast sobre a experiência do proprietário do calçado
• A Estação de Contos– uma máquina de venda automática que distribui contos de um minuto em papel reciclado retratando a vida de outra pessoa
• Empatia em RV– uma experiência virtual da Eli Lilly para promover a empatia dos pacientes entre médicos ocupados. A experiência VR oferece aos médicos uma experiência imersiva em primeira pessoa sobre como é ser diagnosticado com uma doença grave
• O amigo por correspondência– A PepsiCo administra um programa digital Pen Pal entre executivos e consumidores-alvo
• O tigre na sala– para convencer um cético CEO da Disney sobre os méritos de abrir um zoológico da Disney, a apresentação incluiu levar um tigre de bengala vivo de 200 kg para dentro da sala! Funcionou, e o trabalho no parque Animal Kingdom da Disney começou logo após esse encontro experiencial.

Outras alternativas mais simples incluem workshops de “cocriação” e “laboratórios de empatia”, onde os executivos trabalham ao lado dos consumidores para melhorar os seus produtos e serviços. Independentemente de até onde você queira ir, o que fica claro é que toda a organização pode se beneficiar ao criar um pouco mais de empatia!

Se você deseja ser uma empresa mais empática e introduzir insights e inovações que priorizam o ser humano – a Brand Genetics pode ajudar. Entre em contato hoje mesmo para saber mais!