Esta semana destacamos como o uso de entrevistas pode impulsionar o sucesso dos negócios, com a peça 6 do nosso novo Manual de Empatia.

Lembre-se de que, à medida que a inovação e a pesquisa se tornam cada vez mais dominadas pela análise de dados quantitativos e algoritmos, os pesquisadores de mercado precisam mais do que nunca de empatia para ver os humanos por trás dos números. Empatia é nossa capacidade de ver e sentir as coisas da perspectiva de outra pessoa, e o principal benefício é que ela gera uma visão emocional dos sentimentos, motivações e necessidades que impulsionam o comportamento.

Como resultado, elaboramos este manual de atividades práticas baseadas na empatia para ajudá-lo a pesquisar e inovar melhor do ponto de vista do consumidor.

Jogar 6:A peça da entrevista de empatia

Quando você precisar da peça:

A entrevista de empatia é uma entrevista individual semiestruturada em profundidade (IDI em linguagem de pesquisa de mercado) conduzida cara a cara, na qual o entrevistador usa sondagens, estímulos e sua própria empatia para gerar uma visão emocional sobre como alguém se sente em uma situação particular.

A brincadeira de entrevista de empatia funciona bem antes da idealização ou da pesquisa quantitativa. A imersão pode fornecer uma rica fonte de estímulo criativo e percepção emocional para desenvolver ou investigar. A pesquisa descobriu que apenas 7% do conteúdo emocional é expresso através das palavras que usamos (a chamada regra dos 7%). Assim, a situação cara a cara da entrevista de empatia permite que você capte uma linguagem corporal não-verbal importante e se projete melhor no lugar do outro.

Como funciona:

Se você quiser entender como outra pessoa se sente, converse com ela sobre seus sentimentos.Com as suas raízes na abordagem de escuta empática do psicólogo Dr. Carl Rogers, esta peça envolve ouvir atentamente enquanto o entrevistado oferece um passeio detalhado de uma experiência recente, concentrando-se em como se sentiu, gerando em última análise um “passeio emocional”.

Existem várias maneiras de realizar uma entrevista de empatia, mas pode ser útil usar dicas de melhores práticas para entrevistas “IPA” (não uma entrevista tomando uma cerveja IPA, mas usando a técnica qualitativa cada vez mais popular conhecida como Análise Fenomenológica Interpretativa, que se concentra em dar vida a uma “experiência vivida” passada). O objetivo é estruturar a entrevista em torno de uma “experiência vivida”, pedindo ao entrevistado que descreva detalhadamente a sua experiência do início ao fim, dando-lhe vida com os seus significados subjetivos, sentimentos e criação de sentido.

• Escolha um espaço privado e seguro para realizar a entrevista. Se for possível aproveitar o espaço onde ocorreu a experiência original, o ideal é
• Não se apresse; reserve um tempo para deixar o entrevistado à vontade; peça que eles contem sobre uma experiência recente que tiveram em suas próprias palavras
• Considere pedir que eles venham para a entrevista com um objeto, foto ou memória que os lembre de sua experiência
• Capture o básico: o que, quando, onde, como, por que e com quem
• Seja flexível – permita que o entrevistado guie a entrevista e se concentre no que é importante para ele
• Linguagem corporal – monitore o comportamento não-verbal, preste atenção à linguagem que eles usam para descrever seus sentimentos, como eles entendem seus sentimentos e o que está acontecendo
• Liste e registre – concentre-se em ouvir e grave a entrevista para análise posterior, com seu consentimento. Se a entrevista ocorrer in loco e você tiver permissão, tire fotos e grave vídeos

Depois de obter uma visão geral, leve-os de volta ao início do experimento e peça que o guiem passo a passo, do início ao fim. Ouça, mas use instruções e sondagens para explorar sua jornada emocional.

A cada passo ou momento, faça perguntas como “naquele momento, como você estava se sentindo”, “o que estava acontecendo que fez você se sentir assim”? Verifique o sentido reproduzindo o que você ouve (“Então você sentiu… [emoção] então porque… [compreensão pessoal]?”)

Sonde para compreender os principais impulsionadores de seu estado emocional. Por exemplo, explore as diferenças entre as suas expectativas e experiência ou os seus objetivos, e se estes estavam a ser frustrados ou facilitados.

Quando você terminar a entrevista, trata-se da análise qualitativa padrão (IPA). Portanto, primeiro transcreva a entrevista na coluna da direita de um documento de duas colunas. Em seguida, use a coluna da esquerda para análise, começando com a análise de texto livre para identificar, conectar, agrupar e finalmente tabular os temas emergentes. Em seguida, escreva sua análise como um estudo de caso individual com suporte de mídia e texto literal. O objetivo simples é criar um estudo de caso da vida real que seja rico em insights emocionais e que dê vida à sensação de ser o indivíduo que vivencia a “experiência vivida”.