Esta semana, no nosso penúltimo blog desta série, destacamos como você pode mapear o mundo da perspectiva de outra pessoa, para entender melhor como ela se sente, com a peça 7 do nosso novo Manual de Empatia.

Lembre-se de que, à medida que a inovação e a pesquisa se tornam cada vez mais dominadas pela análise de dados quantitativos e algoritmos, os pesquisadores de mercado precisam mais do que nunca de empatia para ver os humanos por trás dos números. Empatia é nossa capacidade de ver e sentir as coisas da perspectiva de outra pessoa, e o principal benefício é que gera uma visão emocional dos sentimentos, motivações e necessidades que impulsionam o comportamento.

Como resultado, elaboramos este manual de atividades práticas baseadas na empatia para ajudá-lo a pesquisar e inovar melhor do ponto de vista do consumidor.

Jogar 7:O mapa da empatia

Quando você precisar da peça:

O jogo do mapa de empatia é um exercício simples de mapeamento que força você a pensar da perspectiva de outra pessoa. O jogo do mapa de empatia funciona facilitando a tomada de perspectiva. À medida que você resume o seu “mundo perceptivo” de pensamentos, sentimentos, ações e experiências, você começa a ver e sentir o mundo a partir da perspectiva deles.

Como resultado, o jogo do mapa de empatia é uma ferramenta útil sempre que você precisa ver rapidamente algo da perspectiva de outra pessoa. Isto inclui clientes, colegas, partes interessadas internas ou mesmo consumidores. Na Brand Genetics, consideramos os mapas de empatia do cliente particularmente úteis na redação de propostas e relatórios, porque ajudam a nos sensibilizar para as motivações e significados que estão por trás de um briefing.

Como funciona:

Para executar o mapa de empatia, você pode usar um dos muitos modelos de mapas de empatia disponíveis gratuitamente online; na verdade, você pode encontrar um em nosso manual! Ou você pode criar o seu próprio. Para manter o mapa utilizável, limite-se a mapear quatro a cinco das dimensões experienciais mais pertinentes:

• OUVIR – O que eles estão ouvindo dos outros, que palavras ressoam
• SENTIR – O que eles estão sentindo, em termos de humor e emoções
• PENSE – O que eles estão pensando nesta situação
• QUERO – O que eles querem da situação, qual é o “trabalho a ser feito”
• MEDO – O que eles temem que possa acontecer
• DIGA – O que eles estão dizendo sobre a situação, que palavras eles usam
• FAZER – O que eles estão fazendo na situação

Agora é sua chance de tentar isso em uma situação do mundo real e começar a introduzir mais empatia na sua tomada de decisão!

Se você deseja ser uma empresa mais empática e introduzir insights e inovações que priorizam o ser humano – a Brand Genetics pode ajudar. Entre em contato hoje mesmo para saber mais!