Esta semana destacamos a peça 3 de 8 do nosso novo Manual de Empatia, a Peça de Imersão.

Lembre-se de que, à medida que a inovação e a pesquisa se tornam cada vez mais dominadas pela análise de dados quantitativos e algoritmos, os pesquisadores de mercado precisam mais do que nunca de empatia para ver os humanos por trás dos números. Empatia é nossa capacidade de ver e sentir as coisas da perspectiva de outra pessoa, e o principal benefício é que gera uma visão emocional dos sentimentos, motivações e necessidades que impulsionam o comportamento.

Como resultado, elaboramos este manual de atividades práticas baseadas na empatia para ajudá-lo a pesquisar e inovar melhor do ponto de vista do consumidor.

Para entender como é ser outra pessoa, às vezes você precisa se colocar no lugar dela, literalmente.

Peça 3: A PEÇA DE IMERSÃO

Quando você precisar da peça:

O jogo de imersão envolve mergulhar numa situação de consumo, como consumidor. Isso pode durar várias horas ou várias semanas ou mais. O objetivo simples é caminhar um quilômetro no lugar do consumidor e experimentar em primeira mão como é a partir da perspectiva dele, in situ e na vida real. Trata-se de obter informações privilegiadas tornando-se você mesmo um insider.

A brincadeira de imersão geralmente é usada no início de um projeto, quando você deseja obter uma visão emocional do humor e das motivações em jogo em uma situação específica. É considerado o padrão ouro em pesquisas baseadas em empatia porque fornece uma visão autêntica em primeira pessoa de como é ser outra pessoa, com nova perspectiva e envolvimento emocional.

Tornou-se famoso recentemente por empresas como a Pixar, que em um exemplo enviou tripulantes do Ratatouille a restaurantes com estrelas Michelin e aos esgotos de Paris para mergulhar na vida do protagonista! Mais recentemente, tivemos um dos nossos principais clientes aqui na Brand Genetics experimentando as alegrias e frustrações de usar calças justas, convidando os principais interessados ​​do sexo masculino a passar o dia com elas! Em última análise, a realização desta peça pode proporcionar uma rica fonte de estímulo criativo para projetos de publicidade, branding e inovação.

Quer mais? Você pode encontrar o estudo de caso completo de quando a Brand Genetics se disfarçou em casas noturnas ao redor do mundo, para gerar uma visão emocional sobre o mundo em mudança da vida noturna, no manual.

Como funciona:

Existem várias maneiras de executar a peça. A chave é mergulhar em uma situação real e não em uma situação simulada e se envolver nessa situação como consumidor e não como observador. E como empatia tem a ver com percepção emocional, o objetivo principal é atender ao seu humor e estado emocional.

Como “participante completo”, use estas dicas de práticas recomendadas para aproveitar ao máximo a imersão participativa:
■ Familiarize-se com o cenário antes de ir para o campo
■ Vista-se e aja como personagem
■ Agir como participante pleno, e não como observador
■ Participe de pequenos períodos e depois reserve um tempo para refletir
■ Use fotos, som e vídeo para registrar coisas que surpreendem ou emocionam você
■ Se possível, colete artefatos que tenham um significado específico ou que tenham significado emocional

Também aconselhamos manter um diário (de humor) como um registro contínuo de observação. Em seu diário de humor, responda a estas duas perguntas em intervalos regulares
■ Neste momento, como estou me sentindo
■ O que está acontecendo que me faz sentir assim

Então, junto com cada entrada, anote a hora, o local, o que você está fazendo e com quem está. À medida que você adquirir experiência com o diário de humor, considere fazer anotações diretamente como percepções emocionais no seguinte formato “Neste momento, sinto… [emoção] porque… [compreensão pessoal]”

Esteja atento aos principais impulsionadores do seu estado emocional, que podem incluir:
■ A diferença entre suas expectativas e experiência
■ Seus objetivos e se eles estão sendo frustrados ou facilitados
■ Sua experiência de autonomia (estar dentro/fora de controle), relacionamento (conectividade) e competência (domínio)

Após a imersão, você pode usar os insights, os dados, a mídia e os artefatos coletados para criar um rico estudo de caso de perspectiva em primeira pessoa para ilustrar como é estar imerso na situação do consumidor, como consumidor.

Se você deseja ser uma empresa mais empática e introduzir insights e inovações que priorizam o ser humano – a Brand Genetics pode ajudar.  Entre em contato hoje mesmo para saber mais!