Na Brand Genetics, utilizamos a empatia como técnica de pesquisa para compreender o mundo emocional dos consumidores. A pesquisa de empatia ajuda nossos clientes a seguir o caminho da proximidade e do discurso centrado no consumidor.

A web está cheia de citações inspiradoras sobre empatia, principalmente deBarack Obamaem consertar o déficit de empatia. Mas aqui está uma lista de citações de empatia particularmente relevantes para os negócios, celebrando nossa capacidade mental de vivenciar e compreender o que outra pessoa está sentindo.

1. “Se existe algum segredo do sucesso, ele reside na capacidade de entender o ponto de vista da outra pessoa e ver as coisas do ponto de vista dela e também do seu”Henry Ford
2. “O valor que realmente aprendi a valorizar profundamente e sobre o qual falo muito é a empatia. Não acho que seja simplesmente um “bom ter”, mas acredito que está no centro da agenda de inovação aqui na Microsoft”Satya Nadella, CEO da Microsoft
3. “As pessoas tentarão convencê-lo de que você deve manter a empatia fora de sua carreira. Não aceite essa premissa falsa.”Tim Cook, CEO da Apple
4. “Nosso core business está conectado com as necessidades dos clientes e não conseguiremos satisfazê-los se não tivermos um profundo senso de empatia”Satya Nadella, CEO da Microsoft
5. “A maioria das pessoas pensa que empatia é algo que você só tem com amigos e familiares, mas na realidade também é uma prioridade nos negócios”Satya Nadella, CEO da Microsoft
6. “A empatia é um músculo, por isso precisa ser exercitado”Satya Nadella, CEO da Microsoft
7. “Sem empatia não é possível tirar o melhor da sua equipe, por isso ela é a chave de tudo”Satya Nadella, CEO da Microsoft
8. “A empatia é uma das nossas maiores ferramentas de negócios e mais subutilizada”Daniel Lubetsky, bilionário fundador e CEO da empresa de salgadinhos Kind LLC
9. “As agências de sucesso do futuro serão aquelas que integrarem excelência tecnológica com qualidades profundamente humanas: combinando eficácia com empatia… Suspeito que precisaremos de apetite e empatia mais do que nunca”Jim Carroll, Ex-presidente do BBH
10. “Se temos otimismo, mas não temos empatia – então não importa o quanto dominamos os segredos da ciência, não estamos realmente resolvendo problemas; estamos apenas trabalhando em quebra-cabeças” Bill Gates
11. “A empatia ajuda os profissionais de marketing a sair de seus pontos cegos, a abrir os olhos para o lado humano do consumidor e a mudar a conversa de liderada pela marca para liderada por pessoas”Nick Graham, vice-presidente de insights da PepsiCo
12. “Em um mundo de big data, é importante lembrar que o marketing é mais do que apenas uma série de transações sem rosto. Há uma verdadeira pulsação humana no final de todos esses 1s e 0s, uma pessoa com quem podemos construir um relacionamento significativo e duradouro. E é aí que a empatia entra em jogo. Ao construir uma compreensão mais profunda das pessoas que compram nossas marcas, elevamos nosso marketing além do genérico e criamos produtos, programas e comunicações com o poder de fazer as pessoas se sentirem ouvidas, emocionadas e inspiradas.”Nick Graham, vice-presidente de insights da PepsiCo
13. “A empatia é fundamental no processo de design, especialmente quando você começa a expandir para fora da sua zona de conforto, para novos idiomas, culturas e faixas etárias. Se você tentar presumir o que essas pessoas querem, é provável que você erre.”Mike Krieger,fundador do Instagram
14. “Hoje, as organizações correm o risco de compensar excessivamente o passado analógico e de se concentrarem completamente na análise de big data e em insights baseados em dados – o que, de fato, é uma capacidade que precisa ser desenvolvida. E estamos investindo muito tempo e esforço nisso. No entanto, se você não tomar cuidado, você cairá no que chamo dea lacuna de empatia, que vem do foco excessivo no que os dados dizem. Na maioria dos casos, os dados dizem muito sobre o que as pessoas fazem quando o fazem. Não diz muito sobre por que eles fazem isso”Stephan Gans, diretor de insights e análises da PepsiCo
15. “Empatia. É uma das maiores coisas a que atribuo o meu sucesso. É a razão pela qual acredito que sou um dos grandes vendedores que existem”.Gary Vaynerchuk, empresário e CEO da agência de publicidade VaynerMedia
16. “A noção de empatia e de centramento no ser humano ainda não é amplamente praticada em muitas empresas. Os empresários raramente navegam nos seus próprios websites ou observam como as pessoas utilizam os seus produtos num ambiente do mundo real. E se fizermos uma associação de palavras com “pessoa de negócios”, a palavra “empatia” não aparece muito.”David Kelly, fundador da IDEO
17. “A empatia é o antídoto para as informações simplificadas e abstratas que muitas vezes carregam autoridade dentro das organizações. A empatia ajuda as pessoas a verem o mundo como ele realmente é, e não como aparece em um mapa”Dev Patnaik, autor, Wired to Care
18. “A maneira mais rápida de ter empatia por outra pessoa é ser igual a ela. Para as empresas, a resposta é contratar seus clientes”Dev Patnaik, autor, Wired to Care
19. “Muitas vezes não é possível ou suficiente contratar seus clientes. Para continuar a crescer e prosperar, você precisa sair de si mesmo e se colocar no lugar de outra pessoa”Dev Patnaik, autor, Wired to Care
20. “A empatia é a forma definitiva de percepção do cliente”.Don Pimentas, sócio fundador da consultoria de gestão Peppers and Rogers Group