Temos lido tudo sobre inclusão e como atender às necessidades de diversos consumidores, e alguns insights encorajadores chamaram nossa atenção…

 Esta semana, à luz do Dia Nacional do Canhoto,Oreo lançou um pacote de edição limitada, projetado para ser mais fácil de abrir para canhotos. A campanha destacou os inconvenientes diários muitas vezes ignorados que os canhotos enfrentam – desde o uso de tesouras até abridores de latas – e incentivou os canhotos a comemorar o dia dedicado e “torcer, lamber e enterrar do lado esquerdo”.

Mas não é apenas a Oreo que abraça e celebra a diversidade – uma série de marcas estão realmente começando a ultrapassar os limites neste espaço. A diversidade não se trata mais apenas da inclusão de diferentes raças, gêneros e tamanhos – embora isso seja certamente importante – mas também da expansão para grupos mais marginalizados. O mais encorajador é que, em vez de simplesmente arranhar a superfície da diversidade em mensagens e campanhas, as marcas estão a tomar medidas reais – projetando especificamente produtos e experiências com a inclusão em mente.

acalme-se por favor

No início deste ano, tanto a NBA quanto a Morrisons tomaram medidas para tornar suas experiências de compra mais inclusivas e acessíveis a todos os clientes. A principal loja da NBA em Nova York reabriu no Dia Mundial do Autismo deste ano, tornando-se a primeira loja do mundoloja de varejo com inclusão sensorial. Ao entrar, os clientes podem adquirir recursos como fones de ouvido com cancelamento de ruído ou giradores de agitação que os ajudam a se sentir mais confortáveis ​​no ambiente de varejo frequentemente agitado. Antes da abertura da loja, os funcionários também receberam treinamento sobre as melhores maneiras de ajudar clientes com doenças como autismo, PTSD e demência, para que se sentissem confiantes em ajudar todos os clientes. De forma semelhante, no mês passado,Morrisonintroduziu um “horário mais silencioso” das 9h às 10h em todas as lojas do país, com o objetivo de proporcionar um ambiente mais confortável para compradores autistas que podem considerar as compras uma experiência estressante. Em parceria com a National Autistic Society, Morrisons faz uma série de modificações durante esse horário, como desligar a música, diminuir as luzes e diminuir o volume dos bipes do caixa.  Ambas as iniciativas mostram que as marcas abraçam a diversidade com uma visão de longo prazo, através de mudanças permanentes e focadas em atender a todos os tipos de necessidades dos clientes.

Moda para a frente

As marcas de moda também estão intensificando seu jogo em termos de defender verdadeiramente a diversidade e a inclusão.Anteriormente elogiadopara inclusão, mostrando modelos de tamanhos diferentes usando as mesmas peças de roupa, o varejista de moda online ASOS recentementecolaborou com a para-atleta Chloe Ball-Hopkinslançar um macacão impermeável, desenvolvido especificamente para cadeirantes. O macacão tem punhos ajustáveis ​​para alterar o comprimento da manga, bainha um pouco mais longa nas costas e zíper na cintura para facilitar a remoção.

Colaboração ASOS com Chloe Ball-Hopkins

A coleção primavera 2018 do designer americano Tommy Hilfiger também incluiu uma linha de roupas adaptáveis ​​projetadas para tornar a moda mais acessível para pessoas com deficiência ou necessidades especiais. Ainda mais popular, gigante do varejoAlvoagora oferece uma linha de roupas adaptáveis ​​com roupas que incluem recursos como botões magnéticos e bainhas ajustáveis ​​para tornar mais fácil vestir-se pela manhã. A introdução degamas de roupas adaptáveisde tal gama de marcas de moda representa uma maior consideração pelas necessidades do cliente.

Simplicidade para idosos

 A população idosa geralmente não é o alvo principal do consumidor para a maioria das marcas, mas especialmente quando se pensa em comércio eletrônico e desenvolvimento de aplicativos. No entanto, no início deste ano, o retalhista online Taobao (propriedade da Alibaba) lançou umaversão “amigável para idosos” de seu aplicativo na China. Projetado especificamente para tornar a plataforma mais acessível aos consumidores mais velhos, o aplicativo alternativo possui uma interface maior e mais simplificada e um recurso que permite aos usuários se conectarem com familiares por meio do aplicativo. O desenvolvimento mostra um foco na expansão do seu alcance, criando inclusão na sua marca e repensando a composição do seu “consumidor-alvo”.

 Os aprendizados da Experiência Humana (HX)

As marcas estão adotando uma abordagem muito mais humana para desenvolver suas ofertas e experiências do cliente. À medida que as expectativas dos clientes continuam a aumentar, as marcas precisam demonstrar que são verdadeiramente inclusivas e se esforçar para realmente compreender e abraçar a diversidade de necessidades e desejos dos clientes que existem. Na Brand Genetics, acreditamos que o futuro é humano e que devemos entender as pessoas –todos pessoas – como seres humanos, e isso significa procurar compreender e celebrar a diversidade.