A inovação está no topo da agenda à medida que marcas e empresas buscam acelerar até 2022. A boa notícia é que estamos aqui para ajudar!
No entanto, muitas vezes os inovadores encontram-se desligados da realidade do consumidor e lutam para acrescentar valor real ao cliente ou aos resultados financeiros. Testamento para isso,estudos mostram que mais de 80% dos lançamentos de NPD falham no primeiro ano.
Para enfrentar esse desafio, revisitamos o quadro Jobs to be Done (JTBD) e destilamos a teoria em 12 dicas práticas para fazer melhores pesquisas sobre JTBD – e, por extensão, fornecer inovações superiores e bem-sucedidas.
Por que você deve escolher o JTBD quando se trata de identificar espaços de demanda
Com base na metáfora de que as inovações são “ajuda para contratar”, descobrimos que uma mentalidade JTBD é particularmente poderosa quando se trata de identificar espaços de demanda inexplorados para nossos clientes. Quando vemos a inovação em termos de atualização de pessoas e não de produtos, surge todo um novo mundo de oportunidades.
Então, vamos cobrir o básico. O que há com a metáfora de ‘empregos’ e o que é ‘JTBD’
Um ‘trabalho’ de consumidor é simplesmente uma tarefa com um propósito ou objetivo. E um trabalho a ser feito é simplesmente um trabalho que ainda não foi concluído. Forçando a metáfora do “trabalho” com mais força, as pessoas “contratam” inovações para ajudar a realizar os “trabalhos”. A partir desta perspectiva “funcionalista” do JTBD, as inovações são simplesmente “ajuda contratada”.
As pessoas têm todos os tipos de tarefas a realizar em suas vidas e a demanda dos consumidores vem de tarefas que ainda não foram concluídas de forma satisfatória. A promessa do JTBD é que, ao pensar nos mercados como “mercados de trabalho”, em vez de segmentos de consumidores ou categorias de produtos, os inovadores podem encontrar novos espaços de demanda inexplorados.
Produtos e marcas não têm “empregos” – as pessoas têm. Se uma marca fala sobre seu trabalho sendo realizado, a metáfora falha. O objetivo do JTBD é mudar do pensamento que prioriza a marca para o pensamento que prioriza as pessoas. E o JTBD não se trata de focar nas “necessidades” (ou estados de necessidade) do consumidor.
O JTBD foi desenvolvido especificamente porque a linguagem em torno de “necessidades” pode ser muito problemática em marketing – poucas equipes conseguem concordar sobre o que é uma “necessidade”; é uma palavra flácida e mal definida que pode criar confusão.
Da mesma forma, o JTBD não é simplesmente uma inovação orientada a benefícios. Se se trata de alguma coisa, o JTBD trata do alinhamento com os objetivos das pessoas – as coisas que as pessoas estão se esforçando para realizar. A distinção é sutil, mas profunda – e tem a capacidade de revelar novos insights inovadores e emocionantes para a inovação.
Os consumidores “contratam” inovações como um meio para atingir um fim, que consiste em ajudá-los a ir de onde estão para onde querem estar. A demanda do consumidor é simplesmente “motivação canalizada” produzida por uma lacuna percebida entre nosso “estado atual” e nosso “estado objetivo” futuro.
As tarefas a serem realizadas sempre visam reduzir a lacuna entre os estados atuais e os estados-alvo.
Quer aprender como aplicar esse pensamento JTBD à sua abordagem de inovação?
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Você não encontrará uma bateria de processos técnicos JTBD aqui (muitos deles estão a apenas uma pesquisa no Google). Em vez disso, vamos nos concentrar em 12 coisas práticas que você pode fazer para cultivar uma ‘mentalidade JTBD’ quando estiver procurando e pesquisando oportunidades de inovação.
Hora de colocá-lo em ação
Se você deseja ‘contratar’ uma agência com uma abordagem nova e positiva à inovação, adoraríamos conversar!
