Na Brand Genetics, utilizamos a empatia como técnica de pesquisa qualitativa para ajudar nossos clientes a compreender seus consumidores. A empatia aplicada ajuda-nos a reformular um desafio da perspectiva do consumidor e, ao fazê-lo, revelar novas oportunidades. Mas o que exatamente é empatia

Além da metáfora

As metáforas de “colocar-se no lugar de outra pessoa” e “ver através dos olhos de outra pessoa” são frequentemente usadas para descrever a empatia. Essas metáforas são evocativas, mas a empatia também é uma habilidade mental específica, como a inteligência. Em essência, empatia é a capacidade de sentir e compreender o que outra pessoa está sentindo.

Empatia é percepção emocional

A empatia é uma habilidade mental que produz insights emocionais, permitindo-nos sentir e compreender o mundo emocional de outra pessoa..

O termo empatia é na verdade uma tradução da palavra alemã “Einfühlung”, que significa literalmente insight emocional (sentimento). O filósofo alemão Theodor Lipps cunhou este termo “Einfühlung” em 1903 para denotar a nossa capacidade mental de nos projetarmos no corpo de outra pessoa e sentir o que ela está sentindo.

Por exemplo, quando observamos as performances cheias de adrenalina de um acrobata, nos projetamos nelas e “nos sentimos dentro do acrobata“. O “Einfühlung” alemão foi traduzido como “empatia” na década seguinte pelos psicólogos britânicos James Ward e Edward Titchener. Hoje, oDicionário de Inglês Cambridgedefine empatia de uma forma que é consistente com esse entendimento original como “a capacidade de compartilhar os sentimentos ou experiências de outra pessoa, imaginando como seria estar na situação dessa pessoa”.

Lista de definições de empatia

Assim como você tem um QI (quociente de inteligência), você tem umEQ (quociente de empatia)que mede a sua capacidade de percepção emocional – a capacidade de sentir e compreender o que outra pessoa está sentindo.

Há mais de um século, os cientistas têm pesquisado a empatia, tanto como um traço de personalidade parcialmente herdado geneticamente quanto como uma habilidade aprendida. Ao longo deste tempo, adotaram uma série de definições de empatia para delinear a empatia a partir de termos relacionados, como simpatia, inteligência emocional e compaixão.

Aqui está uma lista útil de definições que capturam a essência da empatia.

1. “Empatia é a nossa capacidade de captar e compreender a vida mental e emocional dos outros”Susan Lanzoni(2018)
2. “Empatia tem a ver com compreensão. A empatia nos permite ver o mundo de outros pontos de vista e nos ajuda a formar insights que podem nos levar a novas e melhores maneiras de pensar, ser e fazer”Miguel Ventura(2018)
3. “Uma capacidade de ‘pensamento posicional’, a capacidade de ver o mundo do ponto de vista de outra criatura”Martha Nussbaum, (2016)
4. “A empatia tem dois componentes: “empatia cognitiva”, a capacidade de reconhecer ou inferir o que outra pessoa está sentindo, incluindo se ela está sofrendo; e “empatia afetiva”, nossa resposta emocional aos seus pensamentos e sentimentos, que nos impele à ação (por exemplo, para reduzir o seu sofrimento)”Simon Baron Cohen(2016)
5. “Ter empatia é sintonizar-se espontânea e naturalmente com os pensamentos e sentimentos da outra pessoa, sejam eles quais forem.”Simon Baron Cohen(2004)
6. “A capacidade de (a) ser afetado e compartilhar o estado emocional de outra pessoa, (b) avaliar as razões do estado do outro e (c) identificar-se com o outro, adotando sua perspectiva” Frans De Waal(2008) 
7. “A capacidade de compreender e entrar nos sentimentos e emoções de outra pessoa ou de experimentar algo do ponto de vista da outra pessoa”Andrew Colman(2015)
8. “A empatia tem sido usada para se referir a duas habilidades humanas relacionadas: a tomada de perspectiva mental (empatia cognitiva, CE) e o compartilhamento vicário de emoções (empatia emocional, EE)”.Adam Smith (2006)
9. “Empatia é a arte de se colocar imaginativamente no lugar de outra pessoa, compreendendo seus sentimentos e perspectivas, e usando essa compreensão para guiar suas ações”Roman Krznarik(2014)
10. “Capturar indiretamente os sentimentos de alguém – conhecido como “empatia emocional” – e pensar sobre o que essa pessoa sente – “empatia cognitiva”Jamil Zaki (2019)
11. “A empatia – a capacidade de compreender e compartilhar os estados internos dos outros – é um fenômeno complexo e multidimensional que inclui uma série de processos funcionais, incluindo reconhecimento de emoções, contágio emocional e preparação emocional”Leonardo Christov-Moore(2014)
12. “Empatia é adquirir sentimentos. O objetivo é sentir como é ser outra pessoa”Jon Kolko(2014)
13. “A empatia é uma resposta emocional (afetiva), dependente da interação entre as capacidades dos traços e as influências do estado. Os processos empáticos são automaticamente desencadeados, mas também são moldados por processos de controle de cima para baixo. A emoção resultante é semelhante à percepção (diretamente experimentada ou imaginada) e à compreensão (empatia cognitiva) da emoção-estímulo, com o reconhecimento de que a fonte da emoção não é a própria”Benjamin Manguito(2014)
14. “Para nós, é a capacidade de ver uma experiência através dos olhos de outra pessoa, de reconhecer por que as pessoas fazem o que fazem. É quando você vai a campo e observa as pessoas interagindo com produtos e serviços em tempo real – o que às vezes chamamos de ‘pesquisa de design’.”David Kelly(2013)
15. “Sentir uma emoção congruente com outra pessoa, em virtude de perceber sua emoção com algum processo mental como imitação, simulação, projeção ou imaginação”Julianna Oxley(2011)
16. “A empatia pode ser entendida como a sensação de conhecer a experiência pessoal de outra pessoa”Lisbeth Gobert(2009)
17. “A tendência de vivenciar indiretamente os estados emocionais de outros indivíduos”Paulo Albiero(2008)
18. “A compreensão e o compartilhamento do estado ou contexto emocional de outra pessoa” Douglas Cohen(1996)
19. “A empatia cognitiva será entendida como a capacidade de construir um modelo funcional dos estados emocionais dos outros, e a empatia afetiva será entendida como a capacidade de ser sensível e experimentar indiretamente os sentimentos dos outros” Renate Reniers(2011)
20. “Uma experiência emocional compartilhada que ocorre quando uma pessoa (o sujeito) passa a sentir uma emoção semelhante a outra (o objeto) como resultado da percepção do estado do outro”Stéphanie Preston(2006)
21. “Compreensão empática é colocar-se imaginativamente no mundo experiencial de outra pessoa enquanto sente suas experiências com o objetivo de compreender essas experiências”Sua alma(2006)
22. “A empatia é uma forma complexa de inferência psicológica que nos permite compreender a experiência pessoal de outra pessoa através de processos cognitivos/avaliativos e afetivos”Nicolas Danziger(2006)
23. “Empatia é a capacidade de se imaginar no lugar de outra pessoa e intuir o que essa pessoa está sentindo”Daniel Rosa(2005)
24. “Empatia denota, em um nível fenomenológico de descrição, um sentimento de semelhança entre os sentimentos que uma pessoa experimenta e aqueles expressos por outros”Jean Décety(2004)
25. “A capacidade de compreender e compartilhar o estado ou contexto emocional de outra pessoa”Douglas Cohen(1996)
26. “Compartilhar os sentimentos de outra pessoa, colocando-se psicologicamente nas circunstâncias dessa pessoa”Ricardo Lázaro(1994)
27. “Empatia é um processo para compreender as experiências subjetivas de um indivíduo, compartilhando indiretamente essa experiência enquanto mantém uma postura observadora”William Zin(1993)
28. “A capacidade de saber emocionalmente o que outra pessoa está vivenciando a partir do quadro de referência dessa outra pessoa, a capacidade de experimentar os sentimentos de outra pessoa ou de se colocar no lugar de outra pessoa”David Berger(1987)
29. “O processo pelo qual uma pessoa é capaz de se colocar imaginativamente no papel e na situação de outra, a fim de compreender os sentimentos, pontos de vista, atitudes e tendências do outro para agir em uma determinada situação”Raymond Gordon(1987)
30. “O estado de empatia, ou ser empático, é perceber o quadro de referência interno do outro com precisão e com os componentes emocionais e significados que lhe dizem respeito, como se fosse a pessoa, mas sem nunca perder a condição de “como se””Carlos Rogers(1980)
31. “O estado psicológico de projetar-se imaginativamente na situação de outra pessoa” Theodor Lipps (1903)