Esta semana, na Brand Genetics, lemos tudo sobre diferentes abordagens para resolução de problemas, e alguns insights pouco ortodoxos chamaram nossa atenção…

Ultimamente, a resolução de problemas tornou-se um termo genérico, sendo aplicado em áreas que vão da inovação à consultoria de gestão, ao empreendedorismo social e muito mais. No entanto, por mais difundido que seja, muitos indivíduos e empresas que resolvem problemas ficam aquém quando se trata de realmente resolver problemas reais. Parece que as principais questões residem na identificação do problema certo, na criação do ambiente certo para o sucesso e na existência da infraestrutura certa para dar vida à solução.

Identificando o problema certo

Na Brand Genetics, acreditamos fortemente que o primeiro passo em qualquer processo deve ser:definir o problema. Muitas pessoas cometem o erro (consciente ou subconsciente) de saltar direto para a solução e, como resultado, não conseguem identificar o problema.problemas certos para resolver. Simplesmente reformulando ou reformulando o problema inicial, você será capaz de desbloquear novas formas de pensar e, portanto, novos “espaços de solução” (Figura 1). Um bom exemplo disso é o “problema do elevador lento”, que aborda o problema de um “elevador lento” sob duas perspectivas diferentes: 1) o elevador é muito lento e 2) a espera é irritante.

Figura 1: Reestruturando o Problema do Elevador Lento

Chan Kim e Renée Mauborgne afirmam algo semelhante em seu recente best-sellerMudança do Oceano Azulargumentando que “a criação não disruptiva é tão importante quanto a disrupção na conquista de um novo crescimento”. A resolução eficaz de problemas e a inovação poderosa envolvem desafiar e reformular pressupostos de longa data. Não estamos limitados a perturbar o que existe atualmente – o que chamam de “malditos oceanos vermelhos” – podemos resolver problemas existentes de novas formas ou resolver problemas totalmente novos, movendo-nos assim para “oceanos azuis de espaço de mercado incontestado”.

Outra tática interessante para ajudar a definir melhor um problema em questão édebater perguntasem vez de respostas. Ao começar e focar nas perguntas (em vez das respostas como mencionamos acima), você será capaz de reformular o problema e vê-lo de uma nova maneira, ou talvez até mesmo descobrir outros problemas sobre os quais nunca havia pensado.

Criando o ambiente certo

A professora Alison Reynolds e o diretor executivo sênior do programa LBS, David Lewis, acreditam que as equipes mais eficazes e bem-sucedidas na resolução de problemas são ambascognitivamente diferente e psicologicamente seguro. Embora pareçam diferentes, essas duas características andam de mãos dadas: “sem comportamentos que criem e mantenham um nível de segurança psicológica em um grupo, as pessoas não contribuem totalmente – e quando não o fazem, o poder da diversidade cognitiva não é realizado”.

Reynolds e Lewis descobriram que os comportamentos mais associados a equipes de sucesso incluem curiosidade, experimentação e carinho (Figura 2). Eles continuam: “Não é apenas a presença de comportamentos positivos no quadrante Gerativo que conta, é a ausência correspondente de comportamentos negativos […] Os líderes precisam considerar não apenas como irão agir, mas, o que é mais importante, como irãonãoagir.”

Figura 2: Explorando Comportamentos e Emoções da Diversidade Cognitiva x Segurança Psicológica

Construindo a infraestrutura certa

Depois de adotar a perspectiva certa para a solução de problemas, você precisa ter a infraestrutura certa para permitir que suas inovações floresçam, como afirma o CEO e cofundador da Truss, Everett Harper., a cultura inovadora por si só não é suficiente. Neste sentido, “infraestrutura não significa estradas e pontes – refere-se a sistemas que ligam pessoas, tecnologia e operações”. Assim, uma organização precisa centrar os seus recursos em torno da inovação, a fim de garantir a sua realização bem-sucedida.

Os aprendizados da Experiência Humana (HX)

O mundo da resolução de problemas está cheio de caos e complexidade. Existem muitas abordagens diferentes para a resolução de problemas, mas independentemente de quem você é ou do que está tentando alcançar, há três questões principais que você precisa manter sempre em mente:

• Estamos resolvendo o problema certo
• Nosso ambiente é propício para a resolução eficaz de problemas
• Nossa infraestrutura de negócios está configurada adequadamente para entregar/ativar as soluções que criamos

Somente fazendo (e respondendo) essas perguntas você estará melhor posicionado para resolver qualquer problema que surgir em seu caminho e fornecer inovação verdadeiramente relevante e impactante.