• Empatia: por que é importante e como obtê-la
• Autor: Roman Krznaric
• Editor: Cavaleiro
• Publicação: 2015

EmEmpatia – Por que é importante e como obtê-la, o fundador do primeiro Museu da Empatia do mundoRoman Krznaricresume uma década de pesquisa sobre a arte, a ciência e a prática da empatia, nossa capacidade de nos colocarmos no lugar de outra pessoa e ver o mundo através de seus olhos.

Krznaric é membro fundador do corpo docente daEscola de vida,e sua exposição de empatia é clara, convincente e cativante. Mas ondeEmpatiarealmente brilha é oferecer conselhos práticos para usar a empatia em casa, no trabalho e na pesquisa. Então, se você quiser pular a introdução e ir direto para como criar experiências de empatia e participar de treinamentos de empatia, cliqueaqui.

O que é empatia

Empatia é um traço de personalidade que se refere à nossa capacidade de sentir e compreender o que outra pessoa está vivenciando. A empatia faz parte da nossa inteligência social.

Nossa capacidade de empatia tem dois componentes:

• Empatia afetiva‘ é o espelhamento emocional automático, nossa tendência involuntária (Sistema 1) de nossas emoções convergirem com aquelas expressas por outros.
• ‘Empatia cognitiva’ é a tomada de perspectiva deliberada, a nossa capacidade consciente (Sistema 2) de imaginar como deve ser ser outra pessoa.

Juntos, os dois componentes da empatia nos permitem nos projetar no lugar do outro e vivenciar o mundo a partir da perspectiva dele.

Conectado para empatia

Embora o termo empatia seja uma palavra relativamente nova, cunhada pelo psicólogo americano Edward Titchener em 1909 (adaptado da palavra alemãEmpatia(“sentir”), a própria empatia parece estar incorporada na natureza humana e na neurobiologia evoluída do nosso cérebro.

• Nós temosneurônios-espelho, descoberto pelo neurocientistaGiacomo Rizzolattiem 1992, esse incêndio ocorre tanto quando experimentamos uma emoção quanto quando percebemos que outra pessoa está experimentando uma emoção. Pessoas altamente empáticas podem ter mais neurônios-espelho.
• Nossos cérebros incluem um complexo ‘circuito de empatia‘compreendendo pelo menos dez regiões interconectadas, incluindo neurônios-espelho, conforme revelado pelo psicólogo pesquisadorSimon Baron-Cohen.
• NeuroeconomistaPaulo Zakpesquisou umCircuito CASA(Empatia Mediada pela Oxitocina Humana) no cérebro, que desencadeia uma liberação da oxitocina neuroquímica quando vemos alguém em perigo, estimulando um comportamento de cuidado e ajuda.

Krznaric partilha evidências de que a nossa capacidade cognitiva (deliberada) de empatia, também chamada de “teoria da mente”, desenvolve-se durante a infância. Por exemplo, crianças menores de quatro anos não podem completar o ‘Tarefa de 3 montanhas‘, proposto pelo psicólogo Jean Piaget em 1948. A tarefa envolve perguntar o que uma boneca veria de diferentes pontos de vista em um modelo de montanha. A capacidade de “trocar os sapatos” e ver o mundo da perspectiva de outra pessoa surge por volta dos cinco anos de idade.

Finalmente, Krznaric observa que, como muitas outras capacidades humanas, as capacidades empáticas das pessoas podem variar. Assim como existem testes de QI para medir o QI, existem testes de empatia, como ‘Lendo a mente nos olhos‘ teste que pode medir sua capacidade empática (nossas habilidades de empatia parecem estar ligadas à nossa capacidade de ler as emoções das pessoas através de seus olhos). Alguns de nós podem ter mais empatia (as mulheres tendem a ter mais) e outros menos. Mas, com exceção de cerca de 2% da população que são psicopatas, têm lesões cerebrais ou sofrem de distúrbios autistas graves, todos nós temos alguma capacidade de ter empatia pelos outros. Empatia é da natureza humana.

Teste de empatia: você consegue dizer o que essas pessoas estão sentindo

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Por que a empatia é importante

Krznaric argumenta que a nossa capacidade de ter empatia com os outros é um motor central da conexão e do vínculo social humano. Sem a capacidade de nos colocarmos no lugar do outro, não nos compreenderíamos, nem sentiríamos o vínculo de humanidade comum que pode motivar-nos a cuidar e ajudar uns aos outros.

Com empatia,meunos tornamos nós, e podemos nos ver como parte de um todo maior, unidos por uma condição humana compartilhada. Dessa forma, a empatia leva ao universalismo e aos direitos humanos, e à ideia de que todas as pessoas merecem dignidade e compartilham direitos fundamentais. Essa filosofia empática é resumida no poema de duas palavras de Muhammad Ali em 1975, ‘Me, We’.

O livro baseia-se nos insights do psicólogoSteven Pinker, sugerindo que nossa capacidade de empatia floresceu desde o Iluminismo e tem sido uma das principais causas do declínio da tortura, escravidão e perseguição. De acordo com o estudioso do bem-estarRichard Layard, todos nós compartilhamos os benefícios de cultivar a empatia porque a empatia promove o cuidado, e quanto mais nos preocupamos com outras pessoas, maior a probabilidade de sermos felizes.

O déficit de empatia

No entanto, Krznaric argumenta que a empatia está ameaçada hoje. Por exemplo, uma meta-análise dos resultados dos testes de empatia dos estudantes nos EUA revelou um declínio de 40% nos níveis de empatia entre 1980 e hoje. O Presidente Obama declarou oficialmente que o mundo está a sofrer de um défice de empatia:

“Fala-se muito neste país sobre o défice federal. Mas penso que deveríamos falar mais sobre o nosso défice de empatia – a nossa capacidade de nos colocarmos no lugar de outra pessoa, de vermos o mundo através daqueles que são diferentes de nós…”

Barack Obama

Krznaric sugere que a empatia humana foi minada pelo culto do eu que está a ser amplificado pela tecnologia móvel e pelas redes sociais.

• Parentalidade, educação e cultura terapêuticatodos procuraram ajudar o nosso frágil sentido de identidade a prosperar e florescer num mundo desafiador. Autoestima, autoconfiança, respeito próprio, autodeterminação, autossuficiência, autorrealização e até mesmo amor próprio podem ser vistos como essenciais para o bem-estar humano. Seja como for, este culto do eu – tal como incorporado pelo movimento da auto-estima – pode promover a introspecção e o auto-foco, em vez de ‘outrospection‘ e um foco no outro. Portanto, em vez de encarar os fatos, podemos seguir nossos sentimentos, ser fiéis a nós mesmos, mas ao fazer isso, nos isolamos dos outros.
• Tecnologia móvel e mídias sociaispode estar exacerbando o déficit de empatia. A empatia evoluiu para fluir em situações face a face, como uma forma de comunicação não-verbal automática. À medida que a comunicação digital substitui ou substitui a comunicação face a face, o fluxo de empatia pode ser comprometido. Por exemplo, por trás do anonimato e da invisibilidade da tela do celular, podemos nos tornar suscetíveis ao “efeito de desinibição online” e nos sentir livres para nos envolvermos em comportamentos antissociais e agressivos, como o cyberbullying. Além disso, à medida que a tela do celular se torna um controle remoto para a vida, nosso senso de auto-importância e egocentrismo pode ser reforçado à medida que comandamos o mundo simplesmente tocando ou deslizando para táxis, entregas, filmes, sexo e amor. As redes sociais podem desempenhar um papel na amplificação desse egocentrismo, recompensando a autopromoção e o auto-engrandecimento, ao mesmo tempo em que personalizam notícias e informações para reforçar nossos preconceitos e preconceitos pessoais. Ao corroer a diversidade de pontos de vista, as redes sociais podem criar polarização, reforçar estereótipos e encorajar preconceitos à medida que amplificamos a “distância social” percebida entre “nós” e “eles”.

Como construir empatia

O ponto mais interessante do livro de Krznaric é propor coisas práticas para flexionar seus músculos empáticos e aumentar sua capacidade empática.

Estas ferramentas de construção de empatia enquadram-se em duas categorias básicas; experiências de empatia e treinamento de empatia

1. Experiências de empatia

A maneira padrão de se colocar no lugar do outro e experimentar o mundo a partir da perspectiva dele é literalmente fazer exatamente isso – colocar-se no lugar dele e experimentar o que ele está vivenciando em primeira mão por si mesmo.

Os grandes pioneiros da pesquisa em empatia fizeram exatamente isso

• Beatriz Webb, um reformador social vitoriano, disfarçou-se em 1887 para experimentar em primeira mão como era trabalhar em uma fábrica exploradora na Londres vitoriana. Sua experiência imersiva de empatia de quatro dias resultou em um artigo de revista ‘Páginas do Diário de uma Work-Girl’ que causou sensação pública, levando a um testemunho de suas descobertas em um comitê selecionado da Câmara dos Lordes.
• George Orwell, o romancista, se disfarçou em 1927 para experimentar em primeira mão como era ser um sem-teto e uma pessoa deprimida em Paris e Londres. Suas múltiplas excursões subterrâneas duraram semanas seguidas, e sua experiência de empatia resultou no livro Down and Out in Paris and London.
• John Howard Griffin, o jornalista investigativo, disfarçou-se em 1959 para vivenciar em primeira mão como era ser um afro-americano no extremo sul dos EUA. Não sendo ele próprio um afro-americano, Griffin deixou a pele preta com medicamentos para escurecer a pigmentação e passou seis semanas viajando e trabalhando na Louisiana, Mississippi, Geórgia e Carolina do Sul. Sua experiência de empatia foi publicada no livro ‘Black Like Me’, que desde então se tornou um livro padrão nos programas de estudos universitários.
• Gunther Wallraff, o jornalista investigativo alemão, disfarçou-se em 1983 para vivenciar em primeira mão como era ser um trabalhador imigrante turco na Alemanha Ocidental. Sua experiência de empatia imersiva disfarçada de dois anos foi publicada como Lowest of the Low em 30 idiomas, vendendo mais de dois milhões de cópias.
• Patrícia Moore, o designer que foi chamado de ‘a mãe da empatia‘, se disfarçou entre 1979 e 1982 para vivenciar em primeira mão como era vivenciar a vida de uma mulher idosa. Trabalhando com um maquiador profissional, ela se transformou usando óculos embaçados que turvavam sua visão, tampões de ouvido que a ensurdeciam parcialmente e talas, aparelhos ortodônticos e bandagens para reduzir os movimentos. Suas experiências na cozinha resultaram nas embalagens de cereais de fácil abertura e na linha de utensílios de cozinha OXO Smart-Grip. As experiências empáticas nem sempre envolvem tornar-se outra pessoa, se você for o mercado-alvo – Moore usou o design empático (usando sentimentos como um indicador de necessidades e expectativas subjacentes) para redesenhar ummamógrafocom um mecanismo automático de liberação rápida para minimizar o desconforto.

Para Krznaric, esses pioneiros da pesquisa em empatia revelaram que a experiência imersiva em primeira mão é o caminho certo para construir empatia. Para ter empatia com seu cliente, você precisa experimentar como é ser seu cliente.

Se não for possível colocar-se no lugar de outra pessoa por quem você deseja ter empatia, Krznaric propõe uma série de outras experiências de empatia.

• Museu da Empatia. Agora lançado, Kriznaric compartilha uma experiência de empatia que se tornou uma caixa de sapatos pop-up gigante onde os visitantes entram para pegar emprestado um par de sapatos e caminhar um quilômetro com eles, enquanto ouvem um podcast sobre a experiência pessoal dos proprietários. Kriznaric sugere que um Museu da Empatia poderia ser expandido para incluir aulas de atuação e ajudar as pessoas a descobrir os segredos de entrar na vida de outra pessoa, uma caixa de fantasias para entrar no personagem, um café de empatia que mostra as pessoas por trás da comida que você está comendo, uma biblioteca humana – onde você pega emprestado um humano que temem primeira mãoexperiência durante a visita para dar vida ao museu e testes de empatia comneuroimagempara descobrir seus níveis de empatia.
• Conversas de empatia. Também lançadas sob diversas formas, as conversas empáticas são outra experiência de empatia projetada para ajudar pessoas divididas pela diferença a se conectarem pessoalmente e compartilharem experiências. Por exemplo,O Círculo de Paisé uma iniciativa destinada a facilitar conversas, compreensão e diálogo entre famílias na Palestina e em Israel que perderam familiares no conflito. Uma dessas iniciativas é o ‘Olá paz‘ linha telefônica, com um número de telefone gratuito que incentiva as famílias a entrar em contato e conhecer alguém do outro lado. Mais de um milhão de ligações foram feitas na linha Hello Peace desde que foi criada em 2000. Outras conversas de empatia incluem ‘Menu de conversa‘sessões, como as realizadas na Escola da Vida. As sessões do Menu de Conversação são o oposto do speed-dating e envolvem estranhos que se encontram em um menu de conversas servidas com comida simples e projetadas para promover a empatia por meio do compartilhamento de experiências pessoais. Kriznaric sugere que “precisamos de nos tornar jardineiros de empatia, semeando milhões de conversas sobre troca de sapatos em salas de escolas, salas de reuniões e salas de guerra, em bares, igrejas, cozinhas e online”.

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OhPremiadoitineranteMuseu da Empatia

2. Treinamento de empatia

Além de promover experiências de empatia, como imersão em empatia em primeira mão, museus/eventos de empatia e conversas empáticas, Kriznaric sugere que todos nós poderíamos nos beneficiar do treinamento de empatia para aumentar nossa capacidade empática. Isso poderia ser baseado na formação em empatia existente, ministrada para profissionais de saúde e mediadores, e na formação em empatia que é cada vez mais oferecida nas escolas.

• Treinamento E.M.P.A.T.H.Y.Dr.Helen Reiss desenvolveu, testou e validou um simplestreinamento de empatiasolução para aumentar a capacidade empática dos profissionais de saúde com base num E.M.P.A.T.H.Y. mnemônico. Isso envolve facilitar o contato visual, focar nos músculos faciais do outro, na postura, no afeto (expressão emocional), ouvir a pessoa como um todo e estar atento à sua própria resposta emocional e fisiológica. Emtestículos, o treinamento em empatia melhorou a capacidade de decodificar sinais empáticos e melhorou a percepção do paciente sobre a empatia do médico (conforme medido peloConsulta e Medida de Empatia Relacional (CARE) de empatia).
• Treinamento de Empatia CNV. PsicólogoMarshall Rosenberg desenvolveu um método de treinamento em empatia para ajudar na mediação em ambientes pessoais, organizacionais e políticos. Conhecido comoCNV(comunicação não violenta), a abordagem da CNV envolve focar as emoções expressas do outro para diagnosticar suas necessidades subjacentes (“receber empaticamente”) e, em seguida, verificar o entendimento com eles em linguagem neutra e não avaliativa.então você sente x, por causa de y‘. Independentecomentáriosdo treinamento em empatia em CNV descobriram que a CNV está associada a resultados positivos na mediação.
• Treinamento de tomada de perspectiva empática. PsicólogosAdam GalinskyeDaniel Batsontestamos e validamos possivelmente o método mais simples para aumentar sua empatia. Simplesmente pratique a tomada de perspectiva deliberada. Isso envolve simplesmente imaginar como seria ser outra pessoa. Faça um esforço consciente para imaginar suas experiências e sentimentos ou para imaginar um dia em sua vida, olhando o mundo através dos olhos dele e caminhando pelo mundo no lugar dele. Em experimentos, a tomada de perspectiva deliberada levou ao aumento da empatia.
• Raízes do treinamento em empatia. Desenvolvido pela ativista da empatia Mary Gordon em 1995, Roots of Empathy é um programa escolar baseado em evidências dedicado a promover a alfabetização emocional e a empatia entre crianças de 5 a 13 anos. O programa é centrado em pais e filhos locais que visitam uma aula com um instrutor de empatia a cada três semanas durante um ano. As crianças são ensinadas a reconhecer e identificar as emoções do bebê e depois a ler os seus próprios sentimentos e os dos colegas. Emtestes controladosna Escócia, o treinamento Roots of Empathy levou a55% de aumento no comportamento de partilha e ajuda entre os alunos. Na Inglaterra, um paraleloAspectos Sociais e Emocionais da Aprendizagem(SEAL) para crianças do ensino fundamental e médio, que inclui tarefas de treinamento de empatia, como preencher “balões de pensamento” em histórias fotográficas para ajudar os jovens a reconhecer o que outras pessoas estão pensando e sentindo.

A tomada BG

Que livro! Para qualquer inovador ou pesquisador de mercado,Empatiaoferece ideias práticas e inspiração sobre como usar a empatia como técnica de pesquisa para compreender melhor as pessoas e suas necessidades.

Usandotécnicas de treinamento de empatia, os pesquisadores qualitativos podem abrir o fluxo da empatia afetiva automática e aprimorar suas habilidades de empatia cognitiva deliberada de tomada de perspectiva.

E ao adotarexperiências de empatiacomo técnica de pesquisa, clientes e pesquisadores podem ajudar a unirlacuna de empatiacompreender melhor os sentimentos e necessidades das pessoas que compram seus produtos e serviços.

Acreditamos que a empatia humana é uma ferramenta essencial na caixa de ferramentas do investigador qualitativo por três razões.

1. Primeiro, a pesquisa empática pode ajudar os pesquisadores qualitativosidentificar novos insights e oportunidadesque pode ser invisível para a pesquisa quantitativa. A capacidade humana de compartilhar emoções e assumir perspectivas é algo que nenhuma análise quantitativa pode (ainda) replicar.
2. Em segundo lugar, a pesquisa empática podeajudar os pesquisadores a interpretar dados quantitativosilustrando as pessoas por trás dos números. Em um mundo onde os dados quantitativos e a automação da pesquisa podem nivelar a experiência humana em números e algoritmos, a pesquisa empática pode ajudar a humanizar a pesquisa quantitativa e dar vida aos dados quantitativos
3. Terceiro, a pesquisa empática podeaumentar o impacto da pesquisa de mercadopara impulsionar a mudança em uma organização. Como descobriram os pioneiros na pesquisa em empatia, a pesquisa empática inspira mudanças ao provocar uma resposta empática no público, comovendo emocionalmente e motivando as pessoas a se importar.

Em última análise, em um mundo onde o papel da pesquisa qualitativa é desafiado pela análise de dados quantitativos, o poder da pesquisa empática reside em sua capacidade de nos fazer importar.