• O efeito da empatia: 7 chaves baseadas na neurociência para transformar a maneira como vivemos, amamos, trabalhamos e nos conectamos através das diferenças
• Autor:Dr.Helen Riess
• Editor: Parece verdade
• Publicação: 2018

Qual é o efeito da empatiaResumindo, são melhores resultados para seus clientes.

EmO efeito da empatia: 7 chaves baseadas na neurociência para transformar a maneira como vivemos, amamos eTrabalhar,e se conectar através das diferenças, psiquiatra da Escola Médica de HarvardDra.compartilha 7 dicas simples para melhorar sua empatia e colher os frutos do efeito da empatia.

O argumento de venda é simples. Ao usar a empatia, que é essencialmente nossa capacidade de sentir e entender as emoções de outras pessoas, as marcas e empresas podem atender melhor às necessidades de seus clientes. A empatia melhora nossa capacidade de perceber, entender, ‘diagnosticar’ e ‘prescrever’ ajuda às pessoas.

Se a linguagem soa medicalizada, é porque Riess é médica e as evidências que ela compartilha são baseadas em médicos e clínicos. A empatia na prática clínica leva a diagnósticos mais precisos, menos erros, redução do sofrimento, melhores resultados e maior satisfação do paciente.  Riess ofertastreinamento de empatiana saúde, mas emA EmpatiaEfeitoela adapta a sua formação a um público geral (tal como um cientista, Riess adopta o termo científico precisamente definido “empático”, em oposição ao termo mais descritivo “empático”).

Embora a empatia seja um traço de personalidade (todos nós temos umEQ – quociente de empatia), a empatia é como um músculo que pode ser treinado.  Riess compartilha sete dicas práticas para aumentar sua capacidade empática e melhorar sua resposta empática (responder com cuidado) ao interagir com outras pessoas. 

Embora outros livros sobre empatia possam discutir a importância da empatia nos negócios e fora dela, incluindo seus benefícios e limitações, poucos livros oferecem orientações práticas sobre como melhorar sua empatia. É aqui queO efeito da empatiaé diferente e útil.

A boa notícia é que as sete dicas que Riess oferece são simples de aplicar e envolvem essencialmente revelar sua capacidade inata de empatia, em vez de aprender algo novo. As dicas são baseadas em um E.M.P.A.T.H.Y. mnemônico:

• E é para contato visual. Faça contato visual com a pessoa com quem você está e observe a cor dos olhos dela.  Nossos olhos revelam uma riqueza de informações sobre o que estamos sentindo e, ao fazer um esforço para verificar a cor dos olhos das pessoas com quem você está conversando, você treinará para fazer contato visual.  Não olhe fixamente, mas use olhares durante a discussão.
• M é para músculos da expressão facial.  Olhe para o rosto das pessoas ao ouvir ou falar e seu rosto tenderá a imitar automaticamente suas expressões faciais. Isso pode provocar uma resposta emocional em seu próprio corpo, à medida que suas emoções se alinham com as expressões faciais que você imita inconscientemente.  O fenómeno é conhecido como “contágio emocional” – e descreve como captamos literalmente as emoções dos outros olhando para os seus rostos. 
• P é para Postura.  Esteja ciente da postura corporal deles e alinhe sua postura com a deles. Ajuda se você estiver de frente para eles, ligeiramente inclinado para a frente, com os olhos no mesmo nível.  Isso cria uma sensação de igualdade, atenção e abertura, e ajuda você a ser sensível aos sinais não-verbais da linguagem corporal. Você pode acabar refletindo naturalmente a postura deles durante uma discussão, e isso pode ajudá-lo a sentir o que eles estão sentindo.
• A é para afeto. Tente identificar e rotular as emoções específicas (estado afetivo) que você sente na outra pessoa enquanto ela fala. Para fazer isso, ajuda a construir seu próprio vocabulário emocional (além de apenas se sentir bem ou mal, nosso mundo emocional é rico em nuances e diversidade). Assim como o mundo se torna mais colorido quanto mais palavras temos para as cores, o mesmo acontece com os nossos sentimentos.  Tente se tornar mais alfabetizado emocionalmente aprendendo novas palavras para sentimentos (confiraA Roda das Emoções de Plutchik) e faça um esforço para notá-los em você e nos outros.
• T é para tom de voz. Esteja atento ao tom de voz, incluindo o ritmo, o tom e o ritmo da fala.TomA voz transmite mais de 38% do conteúdo emocional não-verbal do que uma pessoa comunica e, às vezes, é mais importante do que as próprias palavras usadas.
• H é para ouvir a pessoa inteira.  Deixe de lado seus próprios pensamentos e julgamentos e concentre-se realmente no que o indivíduo está dizendo, imaginando como é estar no lugar dele. Muitas vezes ouvimos, mas não ouvimos realmente o que o outro está expressando, porque estamos distraídos, preparando nossa resposta ou fazendo julgamentos.
• Y é para sua resposta. Esteja atento às suas próprias respostas emocionais e fisiológicas. Há um insight na resposta do seu corpo ao que você está ouvindo e, ao prestar atenção nisso, você pode aumentar o fluxo de contágio emocional e sentir o que o outro está sentindo.

Siga estas sete dicas simples de treinamento de empatia e Riess argumenta que você aumentará sua capacidade e resposta empática.

Personas matam a empatia

Além dessas sete dicas práticas para aumentar sua empatia, Riess identifica os culpados que podem corroer a empatia. Um dos maiores assassinos da empatia é focar no que há de diferente nas pessoas, em vez dehumanouniversais.

Quanto mais diferente vemos alguém de nós, menos empatia tendemos a ter por ele. Isso pode ser um legado da psicologia tribal primitiva, que cria um “preconceito dentro do grupo” sistemático. Por exemplo, nos negócios, às vezes criamos “personas” para tentar dar vida a diferentes “tipos” de consumidores com base em suas diferenças. Mas, ao nos concentrarmos no que há de diferente nas pessoas e rotulá-las como diferentes (para nós e uns para os outros), inadvertidamente minamos nossa empatia por elas. Riess argumenta de forma convincente que, para construir empatia, devemos nos concentrar no que une as pessoas e não no que nos divide.  Isso significa tratar todos os clientes como gostaríamos de ser tratados pessoalmente (a regra de ouro), porque somos todos humanos. Embora Riess não afirme explicitamente esse ponto, essa é a razão pela qual o padrão-ouro na resposta empática é a regra de ouro (construída na inclusão humana), em oposição ao chamado ‘regra de platina‘que tem tudo a ver com focar nas diferenças que nos dividem.

A tomada BG

Em um mundo de automação e algoritmosO efeito da empatiaé uma leitura refrescante que defende a centralização no ser humano. O que nos separa das máquinas é nossa capacidade de sentir, e os sete princípios práticos da E.M.P.A.T.H.Y. As dicas foram projetadas para nos ajudar a aproveitar ao máximo nossa vantagem competitiva. Através do treinamento em empatia, podemos nos tornar melhores em perceber, compreender, prever e ajudar os outros.

Para pesquisadores qualitativos,O efeito da empatiaé especialmente valioso porque sublinha a importância da pedra angular do nosso comércio, a entrevista presencial (IDI).  A empatia flui entre pessoas próximas por meio da comunicação não verbal. Claro, há vantagens de escala e custo no uso de técnicas de pesquisa remota e on-line, mas a desvantagem é que você elimina a empatia da pesquisa. Usando o E.M.P.A.T.H.Y. protocolo em entrevistas presenciais ou em pequenos grupos, os investigadores qualitativos podem aumentar a sua capacidade empática natural de sentir, e depois ilustrar, o que realmente é ser um consumidor. Ao fazer isso,O efeito da empatiaestabelece as bases para uma nova geração de “pesquisas em empatia” preparadas para o futuro na prática qualitativa.