A EMPATIA NÃO É APENAS UMA INCRÍVEL HABILIDADE HUMANA, É TAMBÉM O FUTURO DA PERSPECTIVA DO CONSUMIDOR
Empatia é uma habilidade humana notável. Isso nos permite nos colocar imaginativamente no lugar de outra pessoa. E, ao fazer isso, a empatia nos fornece uma visão emocional de como é ser outra pessoa. Em última análise, a empatia transforma dados em insights, e a boa notícia é que escrevemos um manual para ajudá-lo a fazer isso!
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O QUE É EMPATIA
Empatia é a nossa capacidade de ver e sentir as coisas da perspectiva de outra pessoa. É uma habilidade interpessoal que produz uma visão emocional sobre como é ser outra pessoa.
Os psicólogos acreditam que a empatia depende de duas coisas: trabalhar em conjunto. Primeiro, nossa tendência automática de espelhar as emoções dos outros. E em segundo lugar, nossa capacidade cognitiva de ver o mundo do ponto de vista deles.
POR QUE A EMPATIA É IMPORTANTE PARA OS NEGÓCIOS
A grande novidade – empatia é a
No entanto, apesar disso, a maioria das empresas tem um grave défice de empatia, com apenas 30% dos profissionais de marketing proficientes em ver as coisas da perspectiva de outra pessoa. O défice de empatia significa que enquanto 80% dos executivos de marcas acreditam que a sua marca oferece a melhor experiência, apenas 8% dos seus consumidores concordam! E este é um erro caro. 300 milhões de dólares e uma perda média de 69 NPS é o custo anual típico do défice para as marcas globais – à medida que lutam para compreender e responder às necessidades, experiências e expectativas dos consumidores.
SOBRE NOSSO MANUAL
À medida que a inovação e a investigação se tornam cada vez mais dominadas pela análise de dados quantitativos e algoritmos, os investigadores de mercado precisam mais do que nunca de empatia para ver os humanos por detrás dos números. Por isso, elaboramos este manual de atividades práticas baseadas na empatia para ajudá-lo a pesquisar e inovar melhor do ponto de vista do consumidor.
Embora algumas pessoas sejam naturalmente mais empáticas do que outras, a empatia é uma habilidade que pode ser treinada e aprimorada em todos.
Este manual de pesquisa mostrará como usar a empatia para gerar insights sobre o consumidor e promover a proximidade com ele. Contém um conjunto de 5 atividades práticas, denominadas “peças”, que ativam a empatia promovendo a tomada de perspetiva e o espelhamento emocional. Ao fazer isso, essas peças geram uma visão emocional, ajudando você a compreender os sentimentos e motivações das pessoas. As próprias peças são retiradas dos mundos da psicologia, do design, da terapia, da medicina e do jornalismo investigativo, onde a pesquisa baseada na empatia tem sido usada há muito tempo para a geração de insights.
Embora este manual de pesquisa seja destinado principalmente a pesquisadores, as técnicas de empatia podem ser usadas por qualquer pessoa em sua organização para geração de insights. E além do mundo do trabalho, essas técnicas podem ajudá-lo a compreender melhor o mundo emocional das pessoas de quem você gosta. Portanto, onde e quando você precisar de insights emocionais, seja com consumidores, colegas, partes interessadas, especialistas, parceiros ou entes queridos, este manual de pesquisa baseado em empatia mostrará como fazê-lo.
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