O negócio de conteúdo já era um tema quente em 2020 muito antes de você mencionar os recentes eventos globais que nos forçaram a entrar em nossas casas e a usar serviços de streaming mais do que nunca.

• A Disney comprou a Fox por surpreendentes US$ 71 bilhões, intensificando uma já frenética “guerra de streaming” entre Netflix, Amazon, Disney e o resto
• DAZN continuoupara perturbar o mercado de transmissão esportiva e este ano anunciou planos de expansão para 200 países em todo o mundo
• Joe Rogan assinou um contrato exclusivo de podcast plurianual no Spotify, estimado em US$ 100 milhões (£ 82 milhões) – isso é incrível, com números envolvidos raros no mundo do podcast, com Rogan agora provavelmente ganhando mais dinheiro do que a maioria dos músicospor exemplo Spotify
• E à medida que a pandemia global se intensificou, as plataformas de streaming em geral tiveram um aumento no uso, de Netflix e Disney, a plataformas de streaming de jogos como Twitch,que teve um crescimento de 31% nas visualizações 

Embora o streaming – e o conteúdo criado para uma infinidade de serviços – não seja novidade, 2020 está provando ser um ano de mudanças sísmicas em toda a indústria, colocando o foco no streaming e no conteúdo como nunca antes.

A história do streaming é geralmente positiva, dado seu crescimento e domínio contínuos, mas tem seus desafios:

Primeiro, com o novo crescimento veio um novo conjunto de usuários.O confinamento global forçou uma mudança de comportamento para muitas pessoas, e públicos novos e mais vastos foram expostos a uma indústria e marcas que não conheciam antes. A indústria enfrenta a necessidade de se adaptar às necessidades e demandas desses novos públicos

Em segundo lugar, as novas ocasiões – onde, quando e por quanto tempo – estão a adaptar-se ao novo contexto. Alguns comportamentos permanecem inalterados, mas a música, por exemplo, sofreu uma queda no conteúdo de streaming, uma vez que os seus veículos de marketing – concertos – já não conseguem promover oindústria como um todo 

Terceira novas necessidades. Conectado a isso está o ‘o que’ somos capazes de consumir. Embora muitos estejam investindo em conteúdo, incluindo hardware aprimorado em casa para aproveitar ao máximo o tempo que passam lá, agora começamos a enfrentar os desafios do que podemos assistir. Os esportes ao vivo ainda pararam em grande parte. As filmagens de muitos programas foram pausadas (exceto criadores de conteúdo empreendedor como Ayanda Makayi, a ideia por trásAlturas de bloqueio). Basta apenas assistir a uma WWE sem público para entender o quão severas essas mudanças podem ser!

Por outro lado, o escopo das plataformas de streaming se expandiu com mais filmes sendo lançados diretamente no Amazon Prime – por exemplo, Gulabo Sitabo é um dos primeiros filmes de grande sucesso de Bollywood a ser lançado online em vez de nos cinemas.

Por que estamos assistindo – que clima estamos tentando criar, que desejo estamos tentando realizar está mudando e as marcas devem acompanhar para evitar a fadiga do espectador (afinal, quantos já estão atormentados pela fadiga do Zoom). Os consumidores estão em uma situação muito diferente neste momento e o tom do conteúdo precisa se adaptar para refletir isso.

Na Brand Genetics pensamos primeiro no ser humano. Usar a ciência humana e a empatia para compreender as pessoas desde o núcleo e ajudar as organizações a se colocarem no lugar dos consumidores. Ao concentrarmo-nos nos problemas humanos reais e na satisfação das necessidades humanas universais, podemos tomar melhores decisões e desbloquear inovações positivas que melhorem a vida das pessoas e impulsionem o crescimento organizacional. Fazemos isso de três maneiras principais:

1. Utilize a ciência humana para focar no que é estável e no que está mudando. Para atrair usuários novos e antigos.

Muitas vezes vemos momentos de instabilidade como momentos de oportunidade. Embora verdadeiros, esses momentos muitas vezes também destacam as coisas que não mudam – as coisas que permanecem estáveis ​​e em torno das quais você pode construir o sucesso comercial de longo prazo

As tendências mudam e os modismos mudam mais rapidamente, especialmente no mundo do conteúdo, quando um programa pode ser uma propriedade popular para uma série e então… Em comparação, nossas necessidades principais permaneceram constantes por mais de alguns séculos. Explorar as verdades e motivações humanas universais pode fornecer insights para a inovação que ultrapassam as mudanças comportamentais imediatas de curto prazo. Na Brand Genetics empregamos ciência comportamental e princípios psicológicos para nos ajudar a compreender as características humanas imutáveis ​​e como elas se manifestam

Por exemplo, um modelo psicológico fundamental – o ARC da felicidade – ajuda-nos a compreender o que é e irá impulsionar as ações e comportamentos das pessoas:

• UMautonomia– O desejo de estar no controle de nossa própria vida e encontrar a liberdade de agir em harmonia com seu eu integrado.Sua plataforma oferece um desempenho verdadeiramenteautônomoexperiência
• Reuforia– A necessidade de interagir, estar conectado e experimentar cuidar dos outros.Como seu conteúdo impulsionaparentesco?
• Comissão– O desejo de experimentar a satisfação da ‘maestria’ – assumir novos desafios e provar seu sucesso.Sua UX pode incutir um grau mais alto decompetência?

2. ‘Indo além do usuário para pensar ‘o ser humano primeiro’ para ver o panorama geral’ e descobrir novas ocasiões

À medida que procuramos compreender públicos novos e existentes, muitas vezes nos concentramos no público num contexto de microcosmo esobre os problemas em termos específicos da indústria (ou pior, jargão); “experiência do usuário”, “interface do usuário”, “satisfação do usuário”. Isso pode nos levar a esquecer o ser humano por trás disso, o que limita nossa visão

A utilização de ferramentas como o mapeamento de empatia, que se concentra não apenas nas ações em cada fase da jornada do consumidor, mas também nas expectativas e na resposta emocional das pessoas, pode ajudar as marcas a explorar o contexto em torno da experiência digital, proporcionando uma imagem mais completa dos pontos de dor e prazer. Olhando além do tempo que passam diretamente em contato com o conteúdo ou com a plataforma, por que optam por consumir? O que os motivou a se conectar e quais expectativas eles devem satisfazer ou superar? Saber não apenas o que seu cliente faz (ou não faz), masporqueeles fazem isso para descobrir novas oportunidades

3. Aproximar-se do seu consumidor para sentir a experiência como ele sente e entender verdadeiramente as necessidades

Fazer com que toda a sua equipe, do estagiário ao CEO, independentemente de sua função ser voltada para o cliente ou não, se coloque no lugar do consumidor e construa sua “inteligência empática”, permite soluções melhores e mais significativas. Esta é uma habilidade que pode ser treinada para todos e beneficia o negócio 

As técnicas que criam empatia costumam ser mais envolventes, olhando para a vida de seus consumidores de forma mais ampla. Você passou o dia sentado no sofá com seus espectadores? No ônibus com seus ouvintes? No cinema com seus super fãs? Envolver sua equipe em experiências (por exemplo, compras longas ou exercícios de proximidade com o consumidor) garante que a forma como você pensa e inova em seu produto permaneça fundamentada na realidade e ajuda a compreender o papel desempenhado na vida mais ampla do consumidor

Nosso último ‘e daí’

Pensar primeiro no ser humano – abraçando a ciência comportamental e a empatiafacilitará uma mudança para uma inovação positiva proativa, em vez de uma inovação de tendência reativa. Pela nossa experiência, o crescimento sustentável e prolongado depende do primeiro.

Se você quiser saber mais sobre como a Brand Genetics pode ajudá-lo a pensar primeiro no ser humano, entre em contato hoje mesmo.