Na Brand Genetics, nósuse empatiacomo uma técnica para ajudar os clientes a tomar melhores decisões. Empatia é uma habilidade mental que nos permite ver o mundo da perspectiva de outra pessoa. Essa capacidade de mudança de perspectiva pode revelar questões e oportunidades que de outra forma permaneceriam ocultas.

Como habilidade mental, a empatia está associada a muitos resultados positivos, comofelicidade,gentileza, esucesso no relacionamento. Mas qual é o valor da empatia nos negócios? Aqui está uma lista de estatísticas úteis de empatia que ilustram o valor da empatia nos negócios.

1. Empatia éde acordo com umAnálise Nielsende 61.000 SKUs representando mais de 12.000 novos lançamentos desde 2011. 3 em cada 4 lançamentos de FMCG falham em um ano. Aqueles que têm sucesso concentram-se em “se colocar no lugar do consumidor para descobrir os principais insights orientados pela demanda”.
2. Empatia estimula a criatividade empresarial. Em um experimento científico com 209 adultos, um simples exercício de empatia desenvolvido para ativar a empatia impulsionou a criatividade dos participantes que estavam inovando com uma nova linha de batatas fritas para gestantes. Antes de começar, alguns participantes foram convidados a imaginar como um consumidor se sentiriasentirusando o produto (condição indutora de empatia), enquanto outros foram solicitados a imaginar o que o consumidor fariapensarao usar o produto (condição de controle de imaginação objetivo). Um júri independente concluiu que as ideias do grupo ativado pela empatia eram mais originais do que as do grupo de controle.Quatro outros experimentos confirmaram a descoberta; seja projetando novos brinquedos, cereais ou carrinhos de compras, ativar a empatia estimula a criatividade. Estas experiências também mostraram que a empatia pode estimular a criatividade, aumentando a nossa “flexibilidade cognitiva” (capacidade de ver e alternar entre múltiplas perspetivas). Este estudo confirmoudescobertas anterioresque a empatia está ligada à criatividade (e inversamente relacionada ao dogmatismo)
3. Empatia melhora a satisfação. UMEstudo coreanono setor de saúde descobriram que a empatia melhora a satisfação e a adesão do paciente (adesão ao cronograma de tratamento). Quinhentos e cinquenta pacientes ambulatoriais participaram do estudo. Os níveis de empatia dos médicos estavam ligados a uma melhor troca de informações, experiência percebida, confiança interpessoal e parceria. Isso resultou em maior satisfação do paciente e melhor adesão.
4. Empatia melhora a capacidade de negociação. Pode parecer evidente que a capacidade de ver as coisas do outro lado da mesa de negociações é benéfica nas negociações, mas umaExperimento INSEADpor Adam Galinsky e colegas validaram isso cientificamente. 146 negociadores foram perfilados quanto à capacidade empática de assumir perspectivas, e descobriu-se que isso previa o sucesso da negociação. Ao longo de três negociações, a tomada de perspectiva empática esteve ligada à capacidade dos negociadores de descobrir acordos ocultos, tanto para criar quanto para reivindicar recursos na mesa de negociações.
5. A empatia está ligada à boa liderança. Em estudos doGrupo de pesquisa de gestão, a empatia foi considerada a principal competência para uma boa liderança e um dos três mais fortes preditores da eficácia dos executivos seniores. Resultados semelhantes foram encontrados em 2016Análise CCLde 6.731 líderes de 38 países, onde o aumento da empatia estava ligado a um desempenho superior. Um recenteAnálise DDIde liderança de alto desempenho com 15.000 líderes empresariais confirmou a mesma ligação entre empatia e desempenho de liderança. Mais preocupante foi a descoberta de que a empatia continua baixa nos líderes empresariais, com apenas 40% a possuírem competências de empatia proficientes.
6. A ilusão de empatia no marketing. O marketing envolve proximidade e compreensão do consumidor. Mas umEstudo de 2019chamado The Empathy Delusion, conduzido pela Reach, descobriu que os profissionais de marketing não têm capacidade elevada de compreender e ter empatia com os consumidores. 199 executivos de marketing completaram uma empatiateste psicométrico(o IRI – Índice de Reatividade Interpessoal) medindo seus níveis de empatia tanto cognitiva quanto emocionalmente. O estudo não encontrou diferenças entre os profissionais de marketing e a população em geral. Apenas 30% dos profissionais de marketing eram proficientes em vivenciar o mundo da perspectiva de outra pessoa (ou seja, do consumidor).
7. O déficit de empatia nos negócios custa à marca média mais de US$ 300 milhõesem receitas perdidas todos os anos. Essa é a constatação de umestudo em grande escala de 2018 por Mcom 34.000 consumidores de 225 grandes marcas na China, EUA, Reino Unido e França. O estudo analisou a experiência real das pessoas com as marcas e se ela correspondia às promessas de marketing feitas pela marca. Eles então avaliaram as consequências de qualquer incompatibilidade. O estudo descobriu que 18% dos consumidores deixaram de usar uma marca nos últimos 12 meses devido à lacuna entre marketing e experiência, com 32% acreditando que a lacuna está a aumentar. No geral, esta lacuna representa um défice fundamental de empatia entre as marcas que estão fora de sintonia com a sensação de utilizar a marca.
8. Déficit de empatia e a regra 80:8. Os consultores de gestão da Bain identificaram um persistente défice de empatia nos negócios, caracterizado pelaRegra 80:8. Em quase 400 organizações.  80% das empresas acreditam que proporcionam uma experiência superior aos clientes, enquanto apenas 8% dos seus clientes concordam.
9. A falta de foco no consumidor custa às marcas 69 pontos no NPS(classificação de experiência). Em um 2017 pesquisa global pela Capgemini, 75% das marcas auditadas acreditavam que eram centradas no consumidor, mas apenas 30% dos seus consumidores concordaram. O estudo também descobriu que as marcas percebidas como não centradas no consumidor têm uma classificação de experiência de NPS 69 pontos inferior às marcas centradas no consumidor.
10. Os níveis de empatia podem estar caindo. Nossa capacidade de simpatizar com os outros pode estar diminuindo de acordo commeta-análisedas pontuações dos testes de empatia dos cidadãos dos EUA realizados nos últimos 30 anos. O estudo descobriu que o americano médio hoje é menos empático do que 75% dos americanos há 30 anos.
11. As mulheres são (geralmente) mais empáticas. Embora a empatia seja uma habilidade que pode ser melhorada com treinamento, as normas dos testes psicométricos tendem a mostrar que as mulherestipicamentetêm níveis naturais mais altos de empatia do que os homens. Por exemplo, o teste de QE de 60 perguntas mede o ‘Quociente de Empatia’ em uma escala de 0 a 80, sendo 80 o mais empático possível. Em um Reino Unidovalidaçãodo QE com 1.716 participantes, descobriu-se que as mulheres tinham um QE médio de 48/80 (60%) e os homens 39/80 (49%), indicando que as mulheres são 11% mais empáticas que os homens. Um teste mais curto, EQ-Short, revelou que as mulheres pontuaram 26/44 (59%) e os homens 20/44 (45%), indicando uma discrepância semelhante. Um teste de empatia alternativo (oTEQ – Questionário de Empatia de Toronto) também mostra que as mulheres podem obter pontuações mais altas. Finalmente, as mulheres tendem a superar o esperado em um teste de empatia popular chamado ‘Teste dos Olhos’ (o nome completo é ‘Leitura da Mente nos Olhos’), que testa a capacidade empática das pessoas de ler emoções nos olhos das pessoas. Por exemplo, em um recentevalidaçãodeste teste, as mulheres conseguiram ler corretamente 76% das emoções expressas através dos olhos, os homens 71%).
12. A empatia é (parcialmente) determinada geneticamente. Tal como outros traços de personalidade, a empatia é uma capacidade que parece serparcialmente determinado geneticamente. UMestudarcomparando as diferenças de empatia entre gêmeos e irmãos, descobriu-se que 52-57% da empatia emocional se deve à genética, em comparação com apenas 27% da empatia cognitiva. Usando o Empathy Eyes Test como uma medida comportamental de empatia cognitiva e cruzando isso com o perfil genético de 88.056 clientes 23andMe, Universidade de Cambridgepesquisadoresencontraram uma associação entre empatia cognitiva em mulheres e uma variação genética no cromossomo 3 (3p26.1). UMestudo de acompanhamentousando a escala EQ descobriram que apenas cerca de 10% da variação na empatia geral (emocional e cognitiva) parece ser devido à genética. O estudo também descobriu que as mulheres são, em média, mais empáticas do que os homens, pontuando uma média de 50 (63%) contra 42 (53%) para os homens.
13. A empatia se desenvolve com o tempo. Menos focado nos negócios, mas ainda assim interessante. A empatia cresce com o desenvolvimento cognitivo. Por exemplo, crianças menores de quatrotipicamentefalham em testes simples que avaliam sua capacidade de compreender algo da perspectiva de outra pessoa (empatia cognitiva). Aos quatro anos ou mais, as crianças começam a passar nesses testes (por exemplo, oSally-Anneteste), indicando desenvolvimento cognitivo normal (embora quem sofre de autismo tenha dificuldade em assumir perspectivas). Jean Piaget demonstrou isso com o ‘Teste das Três Montanhas‘Isso envolve combinar fotos tiradas de pontos de vista em um modelo de três montanhas com os pontos de vista de onde foram tiradas. Aos quatro anos de idade, as crianças não conseguem descentrar a visão e normalmente são reprovadas neste teste. Mas por volta dos 7 ou 8 anos eles geralmente passam, indicando um desenvolvimento cognitivo normal, desde o pensamento egocêntrico até a aquisição de uma capacidade de tomada de perspectiva.